CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos darte la mejor experiencia de compra y es por eso que os escuchamos a cada una de vosotras! En caso de que no estés conforme con tu pedido, podrás solicitar el cambio o devolución del importe en el mismo medio de pago que lo realizaste.

CONDICIONES A CUMPLIR PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN:

Recuerda que no se aceptan cambios en los siguientes artículos:

1. Accesorios y Joyería exclusivamente por higiene.
2. Artículos con rebajas/oferta sin excepciones.
3. Prendas de fiesta como pueden ser vestidos de lentejuelas, brillos, etc.

Sigue estas indicaciones:

• La etiqueta del producto debe estar adherida a la prenda.
• La prenda no tiene que estar usada ni lavada, debe ser entregada en las mismas condiciones que fue enviada.
• Podrás realizar tu cambio o devolución hasta los 15 días naturales después de haber recibido tu pedido.
  
• Deberás facilitar los productos a la empresa de transporte para poder recibirlos y revisarlos.
• Los cambios de talla o producto, el primer cambio es GRATIS.
• Las devoluciones de dinero se realizaran por el importe abonado menos los gastos de envíos. 
• La devolución del dinero se realizará una vez el pedido llegue a nuestras oficinas y revisemos que cumpla con las condiciones anteriormente nombradas.
  

CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO:

Revisamos cada detalle del producto al ser enviado, pero si encuentras alguna falla en tu producto, nos encantaría poder brindártelo nuevamente en perfectas condiciones. ¿Qué deberás hacer?

1. Envía un mail a info@lolastores.com con asunto PRODUCTO DEFECTUOSO adjuntando también fotos donde podamos ver las fallas del producto, así también como la factura o el ticket de compra. LA NOTIFICACIÓN DEBERÁS REALIZARLA EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESPUÉS DE HABER RECIBIDO EL PEDIDO.
2. Nos pondremos en contacto contigo para poder recoger el pedido gratis en tu domicilio.
3. Dentro del paquete, incluye una nota donde especifique el nombre del comprador, fecha de compra, fecha de recepción, el mail con el que te comunicaste y una breve descripción del defecto que tiene la prenda.
4. Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas, el equipo revisará el pedido y el producto, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, el reemplazo del producto se hará en un plazo máximo de 15 días naturales después de haber sido revisado y aprobado. 

En caso de que el producto no vuelva a ingresar o estar disponible, se dará la posibilidad de cambiarlo por otro producto o solicitar el reembolso por el importe.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: info@lolastores.com